live800实时沟通平台官方版实时交流平台是一个实时的在线交流平台。看着网上交流你是不是想到了QQ、微信，直接就给你劝退了，莫急，但存在即是合理，如果这东西真的没用，那应该早就没了，轮不到我来给你介绍。至于网上交流，市场上确实不可能有软件在用户基数或使用频率上超过他们，但这些软件一般都是朋友间互相聊天交流，一般企业除了业务员外，不会再用这两个软件与用户进行交流了。而且这种软件是许多企业的首选软件。为什么，因为这个软件，访问者不需要下载任何软件，就可以直接点击客服人员的图标，和客服人员进行交流。举个简单的例子你就知道怎么做了，你访问一个教育网站，是不是到了一定的时间就会弹出一个窗口，说想了解一下具体情况，虽然我们一般都是直接X掉，但只要你一点，马上就有客户服务人员和你直接联系，这就是这个软件的作用所在。能更好地为企业寻找潜在客户，再通过1对1的及时沟通，很容易达到高成单率，销售行业或开这类行业的企业老板千万别错过这个软件，赶紧下载，提高成单率就是赚更多的钱，何必花大钱呢。

聊天的好处

1.增加网上销售平均订单价值
2.防止购物车放弃
3.降低客户服务成本
4.提高客户满意度和第一次接触解决率
5.客服系统提供的
6.在线沟通将提高
7.20%以上的销售光顾
8.使用客服系统比不使用的网上购买量增加3倍我们的客服系统可以帮助企业通过增加安全性，定制和支持小型，大型或分布式的团队更有效率的工作，不仅是在线营销，在线销售，更为客户提供在线客服服务。您将获得24x7的优先支持有保证的响应时间，以确保您获得高效优质的服务与支撑

软件功能

1.恶意防刷保护
企业开启防刷保护后，访客在确认接入对话前需填写验证码，有效降低被刷屏攻击的风险，避免公司正常业务受到干扰。降低客服无效接待，节省客服精力，提高支持客户的服务质量
2.客户隐私信息保密
企业收集到的访客信息，包括姓名、手机号、QQ、邮箱、地址等个人信息，都将加密后显示给客服，无权限的客服无法直接接触访客敏感信息，防止私自收集，降低访客信息泄漏风险
3.动态口令加密
企业开启动态口令加密功能后，客服使用PC或手机客服端登录Live800时，需输入6位动态口令密码，手机动态口令密码60秒随机变化，使用简单，安全性高。有效抵御密码窃取和重放攻击行为，极大保障信息安全
4.识别新老用户，提高沟通效率
(1)用户信息整合
轻松与企业的网站用户系统对接，整合用户信息到Live800。客服可安全识别企业新老用户，在服务中无缝查看注册信息、身份等级、购买记录等用户资料。不仅能提高工作效率，还能帮助客服以最高效的方式识别访客，提供更好的有针对性的服务
(2)识别访客黑名单
遇到骚扰访客，可加入访客黑名单进行管控，灵活设置管控有效期，期间访客不能对话，客服可以看见访客进入网站、浏览轨迹、访客信息。让客服避免无关访客，工作变得更加专注
5.更加快捷、高效率工作方式
(1)自动主动对话
访客一旦进入网站，Live800自动为访客和客服搭建沟通平台，并向访客发送有针对性的消息，即刻建立有效对话，吸引访客进行在线交流。通过自动主动对话联系访客，大大增加获客机会与更多的销售机会
(2)智能切换
客服同时服务多个访客时，无需手动切换服务访客，客服向访客发送消息后，系统自动切换到下一个等待时间最长的访客。同时，还可通过快捷键自动切换到下一个服务访客，提高3倍工作效率和访客满意度

(3)个人常用语
每个客服可收集自己的个性化专属问题回复话术，存放在常用语中一键回复，带给客服更便捷的工作方式。解决客服需要不断的手动输入大量文字，重复告知访客某个操作步骤或者某个促销活动的规则
7.精准小数据，构建企业大数据
软件会进行多维度数据挖掘，全面展示网站概况、新旧访客、搜索引擎、搜索关键词、访客忠诚度、满意度、受访页、跳出率、访客地域等数据，为精细化运营分析提供多维数据参考

软件特性

1.多种沟通渠道：访客无需安装任何软件，直接点击客服图标，即可实现零距离沟通。网页主动邀请、主动对话、QQ、MSN多渠道统一沟通，挖掘更多潜在商机
2.精确把握客户需求：快速传递访客来源，自动识别网站熟客，调取历史聊天记录，捕捉访客浏览网站轨迹，实时查看访客未发出文字，最大程度把握每位客户，成交机会直线上升
3.有效的销售管理、客户关怀系统：客服与销售统一平台工作，轻松管理客户资料；跟进记录把握每个销售状态，成交过程；线上线下完美结合，轻松实现客户关系高效管理
4.易用的销售分析系统：多维度的客户概况，分类，地区综合分析，结合销售阶段、信息来源，使您对客户信息一目了然，线上线下统一管理，跟进实时提醒，订单转化无障碍
5.集成谷歌数据分析：网站概况、流量信息，关键词、搜索引擎。..信息展现全方位；访客忠诚度、对话量、跳出率。..数据分析多角度。帮助企业推广有的放矢，提升网站体验
6.细致内部管理：细粒度权限划分，便于管理、分配权限；启动ACD自动分配访客对话请求，合理均衡工作量；对话不中断传送给相关客服，专业服务提升客户满意度
7.尊享定制功能：根据企业要求进行定制开发并实施部署，让企业用户和客户已有的IT系统集成，能胜任超大流量、超大呼叫中心的性能要求等多系统结合需求，为企业量身打造高品质服务系统